1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons une livraison FastTrack sécurisée en 2 à 3 jours ouvrables pour toutes les commandes expédiées par transporteur privé. Chaque commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les livraisons standard en France prennent généralement entre 6 et 8 jours ouvrés selon la région et les périodes de forte demande.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.
3. Quels sont les frais de livraison et de retour ?
La livraison et les retours sont gratuits dès 30 € d’achat. Pour les commandes inférieures à 30 €, des frais standards s’appliquent, visibles lors du passage en caisse.
Votre commande est toujours traitée dans les 24 heures afin de garantir un envoi rapide et sécurisé.
4. Quelle est votre garantie de satisfaction ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 60 jours et obtenir un remboursement complet — sans aucune question posée ! Votre confort et votre satisfaction sont notre priorité absolue.
5. Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès réception à contact@roventha.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
6. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans un délai de 12 heures après la confirmation de l’achat. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou expédiée. Dans ce cas, contactez-nous à contact@roventha.com pour trouver une solution adaptée.
7. Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Les articles doivent être non portés, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine. Les retours sont gratuits dès 30 € d’achat. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès le traitement de votre remboursement.
9. Les couleurs des produits sont-elles exactement comme sur les photos ?
Nous faisons tout notre possible pour représenter nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, de légères variations de couleur, de texture ou de design peuvent survenir entre les lots. Ces différences mineures sont normales et ne constituent pas un défaut.
10. Variations de produits
Chez Prime Basket Limited, situé au 735 High Road, Ilford, England, IG3 8RL — Company Number: 16814074, chaque produit est soigneusement fabriqué et contrôlé. Toutefois :
- De légères variations de couleur, de texture ou de design peuvent survenir entre les lots.
- Ces variations sont dues aux processus de fabrication, à la teinte des matériaux ou aux conditions d’éclairage lors des prises de vue.
- Elles n’affectent en rien la qualité, la durabilité ou la conformité du produit. Chaque article est soumis à un contrôle qualité rigoureux.
11. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques Roventha, valables sur l’ensemble du site. Elles sont envoyées instantanément par e-mail après l’achat et peuvent être offertes à la personne de votre choix.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour, notre équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez nous écrire à : contact@roventha.com