Chez Prime Basket Limited, situé au 735 High Road, Ilford, England, IG3 8RL — Company Number: 16814074, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai raisonnable pour demander un retour ou un remboursement. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous avant de procéder à un retour.
1. Délai de retour
- Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
- Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.
2. Conditions d’éligibilité
Pour que votre article soit éligible à un retour, il doit :
- Être inutilisé, non porté et non lavé
- Être renvoyé dans son emballage d’origine, complet et en bon état
- Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@roventha.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin d’éviter toute perte pendant le transport.
5. Remboursements
- Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
6. Échanges
- Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux ou endommagés.
- Si vous souhaitez échanger un produit identique dans une autre taille ou couleur, veuillez nous contacter à contact@roventha.com pour organiser l’échange.
7. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Articles en promotion finale ou soldés (sauf en cas de défaut)
- Articles d’hygiène personnelle ou dont le sceau a été ouvert
8. Variations de produits
- De légères variations de couleur, de texture ou de design peuvent survenir entre les lots.
- Ces différences mineures résultent du processus de fabrication et ne constituent pas un défaut.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous écrire à : contact@roventha.com